Esta política describe las condiciones logísticas aplicables a pedidos con destino a España. Incluye cobertura territorial, costes de transporte, tiempos estimados, incidencias habituales, modificaciones del pedido y uso de datos necesarios para la entrega.
Ámbito de aplicación
Se aplica a las compras realizadas a través del sitio cuando la dirección de entrega se encuentra dentro de España y en zonas asociadas donde el operador logístico admita reparto.
- Cobertura prevista para territorio peninsular y áreas compatibles con la red de transporte disponible
- Los envíos fuera de España no se encuentran habilitados actualmente
- Algunos destinos especiales pueden depender de disponibilidad operativa en el momento del pedido
Precios, impuestos y gastos de transporte
Los pedidos pueden gestionarse bajo modalidad DDP. En ese caso, el importe mostrado integra el IVA aplicable en España del 21 % y, cuando proceda, cargos habituales de importación o aranceles vinculados a la operación.
- Pedidos desde 185.78 €: envío sin coste adicional
- Pedidos inferiores a 185.78 €: tarifa fija de 10.62 €
- El carrito o la caja muestran el total a abonar antes de confirmar la compra
- Salvo indicación distinta en la ficha del producto, normalmente no se solicitan pagos extra al recibir el paquete
Más información disponible en: Política de IVA y entrega DDP
Preparación y plazo estimado de entrega
Los pagos completados antes de las 18:00 suelen entrar en revisión ese mismo día. Las operaciones posteriores normalmente pasan al siguiente ciclo operativo.
- Tras la confirmación del pago, la salida logística suele producirse dentro de 3 días naturales
- Tiempo estimado de entrega: entre 8 y 16 días naturales
- El plazo real puede variar por aduanas, clima, campañas estacionales o condiciones regionales de reparto
- Cuando exista disponibilidad técnica, se envía número de seguimiento por correo electrónico
Operadores logísticos e incidencias de entrega
El transporte puede asignarse según tamaño del paquete, peso, ubicación del stock o zona de destino.
- Servicios utilizados habitualmente: DHL, FedEx o UPS
- Se recomienda revisar el embalaje en el momento de la recepción
- Si se observan daños visibles, conviene dejar constancia y conservar imágenes
- En entregas a terceros, es aconsejable aplicar la misma revisión
- Incidencias como retrasos anómalos, producto dañado, faltantes o paquete abierto deberían comunicarse cuanto antes, preferiblemente dentro de 48 horas desde la recepción o detección
Cambios, cancelación y devoluciones
Las solicitudes dependen del estado real del pedido en el momento de la petición.
- Antes del envío y dentro de las 72 horas posteriores al pago, puede solicitarse cambio de dirección, corrección de contacto o cancelación para revisión
- Una vez expedido el pedido, normalmente no es posible modificar datos de entrega ni cancelar
- Después de la recepción, puede pedirse devolución dentro de 21 días naturales conforme a la política aplicable
- Los costes derivados de direcciones erróneas o incompletas pueden imputarse al pedido
Más información disponible en: Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Protección de datos y atención al cliente
Para completar la entrega se utilizan únicamente los datos necesarios, como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico. El tratamiento se realiza conforme al RGPD y puede incluir cifrado TLS, controles internos de acceso y medidas organizativas adecuadas.
- Dirección postal: 274 McClure St, Harvest, AL 35749, Estados Unidos
- Teléfono: +1 (845) 721-1532
- Correo electrónico: jardin@livlorae.com
- Horario CET: lunes a viernes, 09:30 - 12:00 y 14:00 - 18:00
